中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本512億元人民幣，資產規模超過萬億元人民幣，擁有全球第一的網絡和客戶規模，2013年列《財富》雜志世界500強71位，品牌價值位列全球電信品牌前列。

"移動云"(https://ecloud.10086.cn/）隸屬于中國移動通信集團公司，是中國移動面向政企、事業單位、開發者等客戶推出的基于云計算技術、采用互聯網模式、提供基礎資源、平臺能力、軟件應用等服務的業務。移動云是建立在中國移動“大云”的基礎上，自主技術研發而成的公有云平臺，通過服務器虛擬化、對象存儲、網絡安全能力自動化、資源動態調度等技術，將計算、存儲、網絡、安全、大數據、開放云市場等作為服務提供，客戶根據其應用的需要可以按需使用、按使用付費。

移動云業務具備部署周期短，業務上線快；按需使用，降低成本；核心技術擁有完全自主知識產權，安全可信，服務質量有保證等優勢；移動云業務產品豐富，可為客戶搭建一站式個性化的解決方案，可以滿足不同需求客戶。

移動云引入了大量云計算方面運營和運維優秀人才，利用自主研發的技術優勢，構建了強大的運營和運維支撐團隊，充分發揮中國移動現有的運營支撐網絡優勢，為客戶提供售前支撐服務、售后服務和技術保障支持服務。

（1）售前支撐服務

移動云為客戶提供完善的售前支撐服務，包括專屬客戶經理、方案評估等。

移動云售前熱線： 4001100868

移動云售前郵箱： ecloud_help@chinamobile.com

客戶可通過客戶經理、ecloud門戶網站在線客服等方式進行客戶咨詢。

客戶也可以通過售前團隊（提供7×24小時服務）進行方案評估咨詢，移動云售前團隊將解答客戶提出的問題。

客戶還可登錄ecloud門戶網站，在線對移動云業務的相關問題進行咨詢。移動云運營團隊會第一時間查看到相關問題，并及時時間內解答。

同時，中國移動VIP客戶可通過客戶經理預約標準機房參觀，現場感受機房基礎設施及管理運維能力。

（2）客戶售后服務

移動云售后熱線：4001-10086-8 轉4。

移動云為客戶提供完善的售后服務，包括7*24小時熱線電話、快速投訴處理通道、安全高效的故障處理機制等。

客戶可以通過熱線電話、客戶經理、移動云平臺網站投訴受理等方式進行客戶投訴，移動會在規定時間內為客戶解決問題。

官網：https://ecloud.10086.cn